Optimizacion de Recursos. Algunas tareas propias del proceso de cobranza son repetitivas y ejecutadas por personal de contact centers. Con la aplicación de inteligencia artificial, muchas de esas tareas se pueden automatizar, pudiendo reducir la inversión en recurso humano y destinar esos recursos hacia otras áreas más complejas de la gestión de la cobranza.
Mejora en la experiencia del cliente. Un sistema de cobranza que incorpore inteligencia artificial será menos invasivo y más preciso a la hora de abordar a los deudores, mejorando la experiencia de éste con la empresa. Por ejemplo, gracias al análisis predictivo de los patrones de comportamiento de los clientes, será posible identificar el mejor momento para realizar la cobranza y hasta de qué forma hacerlo para obtener mejores resultados.
English. One of the great advantages that artificial intelligence produces is its capacity for immediate, multiple and controlled attention, as well as its expansion and constant growth in any type of activity.
Resource Optimization. Some tasks of the collection process are repetitive and executed by contact center staff. With the application of artificial intelligence, many of these tasks can be automated, being able to reduce the investment in human resources and destined to those resources towards other more complex areas of payment management.
Improvement in customer experience. A collection system that incorporates artificial intelligence will be less invasive and more accurate when addressing debtors, improving its experience with the company. For example, thanks to the predictive analysis of customer behavior patterns, it will be possible to identify the best time to collect and even how to get better results.
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One reply on “Las Cobranzas”
Hola. Saludos desde Florida. Recientemente ha pasado una ley constitutiva en el estado de FL la cual limita los medios de pagos y genera referencias a los tipos de capital.
Ello ha afectado a los hispanos y comunidad afroamericana.
¿Saben algo al respecto?
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