Técnicas de cobranza efectiva
Cuando hablamos de “objeción”, hacemos referencia a una razón de poco peso para que un cliente no ejecute el pago. La “situación” es, por el contrario, una situación justificada que impide al cliente pagar, por ejemplo, el desempleo, la quiebra de una empresa, etc.
2. Empatía
Generamos empatía cuando sabemos escuchar al cliente, estamos atentos a sus explicaciones y comprendemos su situación.
3. El interés por el deudor
Para desarrollar el interés del deudor en lo que tengamos que decirle, hay que lograr un acercamiento amistoso.
4. Negociación
El objetivo de toda negociación es dar al deudor una salida para cancelar la deuda.
5. Capacite a su personal
Es indispensable capacitar y entrenar al personal de su empresa en técnicas de cobranza efectivas donde no se ponga en riesgo la relación con los clientes.
What are the effective collection techniques?
1. Objection versus situation
When we speak of «objection,» we are referring to a light weight reason for a customer not to execute the payment. The “situation” is, on the contrary, a justified situation that prevents the client from paying, for example, unemployment, bankruptcy of a company, etc.
2. Empathy
We generate empathy when we know how to listen to the client, we are attentive to their explanations and we understand their situation. Such a connection will remove any signs of harshness or rejection and clear the way for a negotiation favorable to both parties.
3. Interest in the debtor
To develop the debtor’s interest in what we have to say, a friendly approach must be achieved. High pressure techniques are no longer effective because they alienate the debtor and, in the best case scenario, they will pay you in the long term.
4. Negotiation
The objective of any negotiation is to give the debtor an exit to cancel the debt. If the client has more than one negotiating door that is not limited to “paying or not paying”, they will be tempted to take one of the available solutions and pay in the short term.
5. Train your staff
It is essential to train and train the personnel of your company in effective collection techniques where the relationship with clients is not put at risk.
Payment Tips 
One reply on “Las Cobranzas”
Hola. Saludos desde Florida. Recientemente ha pasado una ley constitutiva en el estado de FL la cual limita los medios de pagos y genera referencias a los tipos de capital.
Ello ha afectado a los hispanos y comunidad afroamericana.
¿Saben algo al respecto?
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